窗口服务制度有哪些窗口服务行为六个要求优质窗口服务制度有哪些

这篇文章小编将目录一览：

1、服务人员基本礼仪——仪容仪表（一）整体要求身体整洁：保持身体整洁无异味。容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持灵魂饱满。适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。口腔清新：保持口腔清新，无异味。

2、门诊患者的接待门诊是医院对外的窗口，门诊护士特别是导医护士更是医院的形象使者，肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任，因此，除有得体的外在形象外，还要具有良好的交际礼仪素质。

3、礼貌热诚服务，实行24小时应诊，不推诿、训斥、刁难病人。尊重患者知情权，保护患者隐私权。实行收费项目、标准公开和住院费用一日清单制，根据患者病情需要合理检查、规范用药、不开大处方、不做不必要的检查、不自设收费项目、不进步收费标准。

4、礼仪是礼节和仪式，是大众在社交交往的活动中，为了能够相互尊重，在仪表、仪容、仪式、仪态、言谈举止等各方面约定的，得到了共同认可的规范行为。

5、医院倡导文明服务，推行“服务用语50条”和“服务忌语50条”，强化与社区的联系，设立了远程专家会诊体系，以提供更为便捷的医疗服务。医院还开展了一系列特色活动，如“百日竞赛优质服务”、“四满意”和“窗口”行业服务，开辟了急诊绿色通道，实行病房费用一日清，以提升患者体验。

6、主要目标行风建设是一项长期任务。我院行业作风建设要跨入全市先进行列，必须动员广大干部和医疗卫生人员经过努力奋斗，达到下面内容目标：（一）服务态度明显改善。

仪表仪容要整洁规范，男士头发整齐，女士不得染彩发，行为举止要文明得体。遵守职业纪律，不得玩游戏、上网、吸烟等，保持职业环境的整洁和秩序。注意服务语言的礼貌，避免使用不恰当的称呼和措辞，确保沟通顺畅。提供优质服务基本服务要到位，熟练掌握业务聪明，准确回答难题，高效办理业务。

职业时刻不准玩游戏、上网、听音乐、看影碟、吃零食，窗口服务大厅内不乱丢废纸、不乱弃杂物、不吸烟、不随地吐痰，上班时刻不串岗聊天，不嘻笑打闹、大声喧哗，不怠慢、训斥服务对象，不与服务对象争辩、不说粗口忌语，窗口职业台不摆放个人物件、书报杂志，严守岗位不随意离开等。五是铭记服务语言禁忌。

– 忠于职守、爱岗尽职。- 精诚合作、密切配合。- 诚信亲和、尊重服务对象。- 求真务实、不断创新。窗口服务形象：- 服务号牌规范佩戴。- 统一着装，保持整洁。- 发型天然，不染异色。- 仪表大方，配饰得体。- 灵魂饱满，举止端庄。窗口服务技能：- 业务聪明全面了解。- 操作技能熟练掌握。

具备高度的尽职灵魂与奉献灵魂尽职灵魂：消防文职人员需对职业充满热诚，不辞辛劳，始终以人民的利益为出发点，确保每一项职业都能得到高效、准确的完成。奉献灵魂：虽然从事的是文职职业，但仍需具备奉献灵魂，由于消防职业关乎公共安全，文职人员的职业同样重要，对军队的运行与稳定起着支撑影响。

重视柜员服务细节。在服务细节上投入更多精力，细节才能彰显质量与质量。银行的服务职业应当积极主动地营造这种气氛，让客户感受到柜员的一言一行、一举一动都是用心服务的表现。

具备爱岗尽职和无私奉献的质量消防窗口文职人员的职业不仅是文书处理，更是对人民生活财产安全的守护，因此需要具备高度的责任感和奉献灵魂。时刻保持准备情形，无论是记录还是报告，都要以服务于人民为宗旨。

一）窗口设置专业性综合受理窗口：为公积金、安阳县（示范区）税务、公安（出入境）等需专业性技术或体系操作的单位或部门设置专区综合受理窗口、统一窗口出件。综合受理窗口：涵盖企业开办、工程建设、审批局（无差别受理）、社会事务、社保、医保、不动产登记、公共服务、全豫通办、跨省通办、老年人服务等领域。

接待来访时，开头来说要有平稳的心态，既不能盛气凌人，更不能唯唯诺诺，神态上亲切天然、面带微笑、目光温和；形态上举止得体、落落大方；语言上礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”、“请到其它窗口办理这项业务”、少说“不”字，比如“你说得不对”、“今天不能办了”等等。

强化窗口服务管理的错施：1，建立基础工资升降与岗位淘汰制度。对窗口业务人员在严格、全面岗位技能、质量考核的基础上，定期调升调降窗口业务人员的基础工资。对服务质量的具体要求条款，可纳入聘任合同，定期检查合同履行情况，对素质长期不达标的业务人员，组织下岗培训或予以解除合同。

政务服务中心负责对政务服务职业人员进行考核，并将考核结局报送派驻部门。第十二条　市和区、县（市）政务服务部门应当将本部门政务服务事项集中到一个内设机构，统一进驻政务服务中心，设立专门的服务窗口集中办理。

完善职业制度，规范服务行为健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办职业中，进行制度创新。

从强化制度支撑、进步职工素质、优化服务流程、规范服务行为、创新服务方式、畅通监督渠道、完善服务设施七个方面入手，多措并举推进窗口服务质量提升。加强和规范制度建设。吐鲁番中心严格执行《窗口考勤管理制度》《窗口职业人员行为及服务规范》等相关规定，加强中心窗口职业人员日常管理。